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再谈供应链管理的语言问题

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发表时间:2019-07-22 11:46

再谈供应链管理的语言问题

程晓华

2019-7-21

前一阵子在一个客户那里做TIM(全面库存管理)第三阶段检讨,中午吃饭的时候,正好碰上他们聘请的ERP顾问团队。这些顾问是在那里做所谓的ERP升级项目,而升级的依据就是TIM项目设计的3P+1M(流程、组织、KPI及例会)及检讨过程中发现的新问题。

我们本来是约了一个面对面的讨论会的,但既然是碰上了,那就闲聊几句吧,于是我就问他们,这个项目进展的怎么样啊?还顺利吗?

结果那个ERP公司的吴先生(项目经理)就立马显示出很激动的样子,紧紧握着我的手说,程老师,这次升级真的是非常顺利!太感谢您了!

我说这跟我有啥关系?我不但没有帮你们什么忙,反而给你们过去几期的实施成果提了很多毛病,又给你们出了一堆新的难题,搞得你们很是下不来台的,你们不埋怨我就不错了,这咋还感激上了呢?

吴经理就说,关键是您给搭了个桥啊!

我说啥意思呢?

吴经理说,过去,我的ERP实施团队在这里,无论是跟他们哪个级别的人,都是谈不来、拢不清的,我们在那“咕咕咕”,他们就“嘎嘎嘎”,大家都很着急,但是谁也不知道谁在那里说些啥。

我说这很正常啊!语言不通嘛!2013年的时候我就写过一篇文章,题目就叫《供应链管理的语言问题》。

他说是啊,程老师,这次我们就感觉顺畅多了!我感觉他们是越来越自信了,而且对我们提要求的时候也是越来越理直气壮了。

我说,咋地?感觉到压力了?

他说,是的,我现在才真正地明白“有压力才有动力”这句话的含义了 - “正确的压力”才能产生动力,否则,不但不会产生动力,而且还会造成巨大的是无力感。

那么,啥叫“正确的压力”呢?

吴经理说,说白了,我们搞ERP实施的人,从来就不怕客户提要求,就怕客户提一些无理要求。

嗯,我说,是这么个理儿。

他说您想想啊,他们连ERP的基本逻辑、基本定义都搞不懂,那他们提出来的要求又怎么可能是合理的呢?

是这样的,我说,那这次有啥不同?

他说,大了去了!这次啊,他们每提到一个要求,马上就会找出相关的流程来,甚至还有对应的职责、KPI啥的,他们还说,如果您说过某个流程一定能够通过ERP实现的话,那它就一定能实现!如果实现不了,那就让ERP顾问走人!

所以你们的压力就很大?我笑着问到。

不!不!不!他连着说了好几个不字,然后摆摆手说,这就是我说的“正确的压力”,甚至不瞒您说,这次升级我们本来是计划了180个人天的,现在看来,完全满足他们新提出的要求,只要一半不到的人天就可以了。

那你们不是亏了?我说。

不!不!不!他又说,我们整个项目组的整体感觉是,我们赚了!我们至少是赚了个成就感!这些年干了这么多的项目,伺候了这么多的客户,只有这次真的是感觉痛快淋漓啊!

为啥呢?我故意问到。

他说,程老师啊,您是管理咨询顾问,我们是啥呢?ERP顾问啊!跟您不一样啊,您可能体会不到我们的难处啊,那种被人当哑巴、还得被一群不知所云的人赶着拉车的滋味真的是(此处省略3个字)不好受啊!

我看到,他的眼里,饱含着泪花……

作者程晓华(John Cheng ),全面库存管理(TIM))咨询独立顾问,《制造业库存控制技术与策略》课程创始人、讲师,《制造业库存控制技巧》、《首席物料官》、《决战库存》、《制造业全面库存管理(预计2020年1月上市)》著作者,邮箱 johnchengbj@126.com

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