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这就是戴尔的零库存管理?

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发表时间:2020-01-15 12:27

这就是戴尔的零库存管理?

程晓华

文章前半部分写于2020-1-6,后连续做状态更新

上周一(2019年12月30号)中午时间13点左右,我在戴尔官网上下单订了一台XPS15(7950),整整过去一个周了,今天(2020年1月6号)只收到赠送的两个备件,一个无线鼠标,一个移动适配器。

整机呢?

我打电话过去找到前几天跟我联系的C先生,我说备件收到了,请问整机啥时候发货?

他说备件都是现货,所以快一点,整机没有库存,所以要慢一点。

备件、现货、7天……这还是“快”的?

那整机慢要慢到啥时候呢?

他说您稍等,我查查 …… 呃 …… 系统显示还在生产哦!

我说知道啊,那生产要生产到啥时候呢?

呃 …… 系统显示还在生产,预计最快这个周三(1月8号)发货,估计您得这个周末或下周初才能收到货了。

我 ……!  

他说,哈哈,这种定制机生产过程是有点长。

我说我好像也没有做什么定制啊,完全是按照你们默认的配置直接下单的啊!

他说,呵呵。

还有一件事,我说,你当时答应我发个邮件给我更新订单状态,我一直没有收到啊?

您没有收到啊?两分钟!您过一会就能收到!

…… 还是没有收到!

在这之前还有很多精彩的故事。

我在戴尔官网下完了单,接着就把钱支付了,然后就想再检查一下订单状态,结果我被吓了一跳!

订单没了!

我以为是我老眼昏花,就退出网页想重新登录。

我反复试了几次,网页都是崩溃!最后终于上去了,但是,已经付过款的订单就是找不到了!

我真的有点急了!

对我来讲,那可是一笔大钱啊!

我打他们的400电话,她们告诉我一个0592的号码说是找她。

我打过去,找到L小姐了,她安慰我说先生您千万不要着急,您的订单号是多少?

我说我还没有来得及截屏,刚付完款,一确认,订单就消失了!我上哪去告诉您订单号啊?!

她就继续安慰我说,您别急,您申请开发票了吗?

我说是的,抬头是我公司的,名字是 …… 她说记下了,您先放下电话吧,我大约10分钟左右打回给您,您千万别着急,不会有事的。

我说好吧。

我左等右等,过了30多分钟,电话还是没有打回来,我就决定打过去。

我从14:54分开始连续打了3次电话,打到15:13分,一直没人接,每次都是英文提醒我留言,还好,我听得懂,我就说麻烦您给我回个电话吧。

我怀疑我是遇到钓鱼网站了。

我决定再打他们的400电话,又把情况跟他们汇报了一下,他们说我帮您转接销售专员。

这次是个男的, W先生。

W先生同样问我订单号是多少,我不知道,发票是否申请了,我告诉他……他又问我是通过什么方式付款的,我说是支付宝,他说您打开支付宝去那个什么号码 …… 我找到了,他说您稍等 ……

过了一会儿,他说程先生啊,您放心吧!您的订单我们已经在系统里面看到了,我们会尽快安排生产的。

我心里这个激动啊!谢天谢地!

我一激动竟然都没有问他啥时候能给我发货。

后来L小姐又把电话打给我,我说我已经跟你们另外一个销售联系上了,他说查到订单了。

她说好滴呀,那我就放心了,不好意思啊程先生,我刚才一直在开会。

又过了两天,我就接到前面提到的C先生的电话,他又跟我核对了一遍相关信息,尤其是发票信息,说是订单显示的信息不清楚。

我就顺便问他,啥时候发货啊?

他说送给您的两个备件这两天就发货,至于整机嘛,正常是接单后,5到7个工作日发货。

我说好吧,那就等吧!另外,您能否发个邮件给我确认一下订单状态?

他说没问题,您就是126那个信箱吧?嗯,两分钟发给您。

直到今天我没有收到他的邮件。

今天(1月6号)先写到这里,等收到电脑整机再继续写……

今天是1月10号,周五,从下单到现在已经是第10个工作日,第12天了,我实在是等不及了,怀着一种深深的愧疚感,我又给C先生打了个电话,第一句话我就说,C先生啊,实在是不好意思啊,我又给您打电话了…… C先生说听出来了,听出来了!程先生啊,实在是不好意思,呵呵,您等一下我再查查,不要挂电话 ……呃,系统显示已经下线,等待(正在?)检测,快了!快了!

我说谢谢啊!您能再重新给我发一遍邮件吗?我一直没有收到过啊!

他说这样啊,我再跟您核对一遍?

我说不用了,我告诉你个别的邮箱,你再试试。

这次邮件收到了,底部信息是:电脑显示生产完成,1-2个工作日后,方可查询物流信息。

再等等吧 ……

今天(1月14)是个令人兴奋的日子,我的XPS15终于到手了!

这些天我一直在思考一个问题:这个供货周期是不是太长了一点?

从我12月30号下单,到他们离厂发货1月11号(取件),期间整整12天(10个工作日,两天周末),再加上4天物流周期,到第15天我才收到货。

难道一台普普通通的笔记本电脑,其供货周期需要这么长的时间?

都听说戴尔是“零库存”,但这个所谓的零库存应该仅仅是指其成品库存(CTO-Configure to Order,按订单配置生产)吧?难道他们的原材料也是零库存?家里一点存货都没有?还是这个电脑的生产周期本身就是需要10多天?

即使单纯从成品角度来看,这个XPS15(7950)尽管可选件有3大类,分别为硬盘2种,内存3种,处理器3种(见本文附图),理论上有2×3×3=18种,但其实最终只有6种基础配置可选,定价分别为人民币¥:8,999, 12,999,14,999,15,998.99,16,999, 23,999.01,然后就是4种软件的选择:windows、office要不要专业版的,售后服务年限及一个杀毒软件要不要多买点期限啥的。

也就是说这6种所谓的配置你其实是没有什么可“选配”的,基本上算是标准配置,在这种情况下,戴尔对整机的SKU级别也不做任何库存吗?如果做的话,又有多大的风险呢?

总之,这12天(不包括物流4天)对我来讲是个迷。

顺便说一下,我做过多年的手机、游戏机的供应链管理,但没有做过电脑的,难道这个东西跟它们的差别有那么大吗?

欢迎明白电脑供应链管理,尤其是戴尔电脑供应链管理的广大同仁积极参与讨论。

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    作者程晓华(John Cheng ),全面库存管理(TIM))咨询独立顾问,《制造业库存控制技术与策略》课程创始人、讲师,《制造业库存控制技巧》第1/2/3/4版、《首席物料官》、《决战库存》、《制造业全面库存管理》著作者,邮箱 johnchengbj@126.com

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